Perú: clientes tienen derecho a atención personal y no solo bots

El avance de la tecnología ha permitido optimizar varias funciones en diversos sectores, siendo el mundo de los negocios uno de ellos. En tal sentido, la atención automatizada por inteligencia artificial, los famosos bots, se han convertido en una alternativa eficiente de atención al cliente para las grandes empresas.

Sin embargo, el Gobierno peruano acaba de promulgar una ley que garantiza el derecho de los consumidores a contar con una opción de atención personal, muy aparte de la digital. Es decir, toda empresa que ofrezca al público una atención automatizada, deberá también contar con un asistente real que esté siempre a disposición de cada comunicación.

Así lo especifica la Ley 31601 publicada recientemente en el Boletín de Normas Legales del Diario Oficial El Peruano, norma que fue autorizada por el presidente de la República, Pedro Castillo; y el titular de la Presidencia del Consejo de Ministros, Aníbal Torres.

De esta manera, se busca regular los canales de atención automatizada, como por ejemplo WhatsApp, llamadas telefónicas, chatbots, entre otros. 

Desde su aparición, los bots han sido una solución muy provechosa para las empresas para atender reclamos y quejas de parte de sus clientes. No obstante, el Gobierno peruano ha señalado que siempre deberá existir una persona que supervise cada atención.