La revolución en la personalización financiera es una realidad

En la actual era digital, caracterizada por la digitalización y la demanda de experiencias a medida, la hiperpersonalización se ha convertido en un pilar esencial para entidades financieras y aseguradoras.

Según el informe de Deloitte, la hiperpersonalización no es solo una preferencia, sino una expectativa creciente entre los consumidores. El 53% busca ofertas bancarias personalizadas y el 62% espera que las organizaciones anticipen sus necesidades.

Las entidades que adoptan este enfoque se benefician de una comprensión más profunda de sus clientes mediante la segmentación avanzada y la tecnología CRM omnicanal. Esta última integra todos los puntos de contacto con el cliente, fortaleciendo la relación y mejorando la experiencia general.

EmBlue, líder en soluciones de customer engagement, destaca 5 beneficios de la estrategia de hiperpersonalización para entidades financieras.

1. Micro-segmentación: la inteligencia artificial y el análisis de datos impulsan una segmentación más precisa, permitiendo una personalización profunda de productos y servicios financieros.

2. Omnicanalidad potenciada: la integración de canales online y offline crea una experiencia de usuario fluida, entregando mensajes coherentes y personales en cualquier plataforma.

3. Minimización de la mora: sistemas automatizados y estrategias de hiperpersonalización reducen eficazmente los casos de mora, enviando recordatorios de pago personalizados.

4. Impulso a nuevas fuentes de ingresos: el profundo conocimiento de clientes permite estrategias de venta cruzada, venta adicional y remarketing, generando campañas de marketing más específicas y rentables.

5. Fomento de la innovación: estar al tanto de las tendencias y necesidades cambiantes permite a los bancos adaptarse rápidamente, lanzando soluciones financieras novedosas.

Aquellas entidades que adopten estos consejos estarán mejor equipadas para satisfacer las expectativas de sus clientes, manteniéndose competitivas y relevantes en el futuro. En este sentido, emBlue ofrece un proceso de onboarding digital exclusivo para el sector financiero, con una plataforma CRM que integra y unifica las bases de datos de los clientes, permitiendo la segmentación, personalización y automatización de campañas de manera eficiente.